退款与退货政策
最后更新：2026 年 7 月 15 日
退货
若商品存在缺陷、损坏或与描述不符，您可在收到商品后 7 天内申请退货。退回商品须保持原始状态并附带包装。
不可退货的商品
- 按您的要求定制生产的（made-to-order）商品
- 交付后已使用或因使用而损坏的商品
退款
在收到退回商品并完成检验后，我们将于 7–14 个工作日内通过原支付渠道（经 2C2P 或 Xendit 的 PromptPay/银行卡）全额退款。
退货运费
如属店铺失误或商品缺陷，退货运费由我们承担。如属买家改变主意的退货，运费由买家承担。
🎥 必须提供开箱视频
所有退货申请都必须附上一镜到底、未经剪辑的开箱视频： 从包裹未拆封、面单清晰可见开始录制，并在同一段视频中拆开并展示商品。 没有视频将无法受理退货申请 — 这项规定同时保护买家与卖家， 因为它是唯一能证明商品送达时状态的证据。
退货流程
- 确认收货后 7 天内，在订单页点击“有问题 — 提出理赔”
- 选择原因，上传开箱视频（必填）及照片
- 卖家须在 3 天内回复 — 逾期未回复视为同意
- 按约定寄回商品，并在系统中填写快递单号与包裹重量
- 卖家检查退回商品后确认退款；双方无法达成一致时由平台裁定
您的货款如何保管
您支付的货款会由平台代为保管，暂不转交卖家， 直到您确认收货并且 7 天理赔期结束为止。 若您提出理赔，货款将继续冻结直至处理完毕，卖家无法提取。
⚖️ 寄回其他商品属于欺诈
系统会记录卖家寄出时的包裹重量并与退回时比对。 若不一致或退回的并非原商品，我们将立即终止退款， 将该账号记入档案并向平台全部商家提示，卖家亦有权依法追究。
如何申请
请联系 teamlaaklaai@gmail.com，并提供您的订单号及商品照片。